Problemi scoperti troppo tardi
Server, rete, backup e sicurezza vengono spesso controllati solo quando l’utente segnala un disservizio.
C.A.R.E. MSP
Gestiamo la tua infrastruttura IT prima che diventi un problema.
C.A.R.E. MSP è il servizio IT gestito di Pipeline, parte del gruppo Lucient, pensato per monitorare, mantenere e proteggere l'infrastruttura aziendale con un modello chiaro, modulare e orientato alla continuità operativa.
Stato servizi
OperativoAlert gestiti24/7
Soddisfazione cliente93/100
Il problema
Gestire la complessità IT con metodo e continuità, nel rispetto delle normative
Manutenzione rimandata
Aggiornamenti, patch e verifiche periodiche finiscono in coda alle urgenze, aumentando esposizione e complessità.
Costi difficili da prevedere
Senza controllo continuativo, l’IT resta legato a interventi emergenziali, attività spot e budget poco leggibili.
Poca visibilità decisionale
Senza report chiari, diventa difficile capire priorità, rischi, attività svolte e prossimi investimenti.
Conformità difficile da presidiare
Requisiti normativi, policy e controlli evolvono nel tempo e, senza un presidio strutturato, aumentano il rischio di disallineamenti e attività non tracciate.
E se non risponde?
Molte PMI dipendono da una sola persona per tutto ciò che riguarda l'IT. Ma cosa succede se è in ferie, malato o cambia lavoro?
Il nuovo framework
C.A.R.E.
Non un semplice pacchetto di monitoraggio, ma un modello di gestione IT continuativa basato sul ciclo Control, Administer, React ed Enhance.
C
Control
Conoscere e mantenere sotto controllo l’ambiente IT. Infrastrutture, dispositivi, server e servizi vengono mappati e monitorati nel tempo, con visibilità su ambienti Microsoft 365 e Azure, per individuare anomalie, criticità e variazioni nelle performance.
A
Administer
Gestire in modo strutturato e continuativo le attività operative. Aggiornamenti, patch e configurazioni vengono pianificati, eseguiti e tracciati, mentre Microsoft Entra e Microsoft Intune consentono di governare identità, accessi e dispositivi in modo centralizzato.
R
React
Intervenire tempestivamente quando emerge una criticità. Alert, vulnerabilità, anomalie e incident vengono identificati, analizzati e gestiti secondo priorità e procedure definite, estendendo il presidio agli eventi rilevati da Microsoft Defender XDR e Microsoft Sentinel.
E
Enhance
Migliorare continuamente l’ambiente IT. I dati raccolti attraverso monitoraggio, gestione e interventi vengono trasformati in insight, priorità e raccomandazioni per pianificare azioni concrete di ottimizzazione, rafforzamento ed evoluzione.
Ambiti di applicazione C.A.R.E.
Un approccio modulare per ogni area del tuo IT
Productivity & Collaboration
Per sfruttare al meglio gli strumenti di collaborazione, comunicazione e produttività, garantendo una gestione professionale, efficiente e sicura degli ambienti Microsoft 365.
Core & Cloud Infrastructure
Per mantenere infrastrutture cloud, on-premises e ibride affidabili, performanti e sempre allineate alle esigenze operative dell'azienda.
Identity
Per gestire in modo sicuro e continuativo le identità digitali attraverso Microsoft Entra, dall'enrollment e offboarding degli utenti alla gestione di gruppi, accessi, MFA, Conditional Access, ruoli privilegiati e PIM.
Endpoint
Per gestire e proteggere PC, tablet e smartphone durante tutto il loro ciclo di vita, centralizzando configurazione, accessi, protezione dei dati, gestione remota e cancellazione sicura dei dispositivi.
Data Protection
Per proteggere dati, applicazioni e servizi critici attraverso soluzioni gestite di backup per ambienti on-premises e cloud, inclusi workload SaaS, PaaS e IaaS, e servizi di Disaster Recovery.
Data Availability
Per garantire la disponibilità e la continuità operativa di dati e servizi attraverso attività di monitoraggio, gestione e ottimizzazione degli ambienti, riducendo il rischio di interruzioni e indisponibilità.
Livelli di servizio
Potenzia C.A.R.E. solo quanto serve davvero.
Standard
Garantisce le funzioni Control, React ed Enhance Standard del framework C.A.R.E.
Advanced
Garantisce tutte le funzioni Standard e include anche Administer ed Enhance Advanced.
Reportistica e Service Management
Dai dati alle decisioni, con il supporto del tuo Service Manager
Non ricevi semplicemente un report periodico. Il tuo Service Manager ti affianca nella lettura dei dati, mette in evidenza criticità, trend e priorità e ti aiuta a trasformare le informazioni raccolte in decisioni e azioni concrete.
Stato dei sistemi
Una visione chiara della salute dell’infrastruttura e degli elementi che richiedono attenzione.
Attività, tracciabilità e conformità
Ticket, interventi e aggiornamenti vengono documentati nel tempo.
Rischi e azioni consigliate
Le criticità vengono contestualizzate per definire priorità e prossimi passi.
Soddisfazione degli utenti
Feedback e indicatori aiutano a valutare la qualità percepita del servizio.
FAQ principali
Le domande più frequenti su C.A.R.E.
Una selezione delle domande commerciali, operative e contrattuali più utili per comprendere il servizio.
1Che cosa sono i Managed Services?
I Managed Services sono servizi continuativi attraverso i quali Lucient affianca il vostro team IT nella gestione, nel controllo e nell’evoluzione dell’ambiente tecnologico. L’obiettivo è supportare il team tecnico nelle attività che, per complessità o impegno, possono sottrarre risorse ai progetti strategici e ridurre l’efficienza complessiva.
3Che cosa significa C.A.R.E.?
C.A.R.E. rappresenta un modello circolare per la gestione del ciclo di vita dei servizi: Control per monitorare ambienti e servizi; Administer per eseguire le attività operative comprese nel perimetro; React per intervenire su anomalie e incident; React per intervenire su anomalie e incident; Enhance per revisionare periodicamente il servizio e proporre miglioramenti.
5Quali ambiti possono essere inclusi nel servizio?
Il servizio può includere gli ambiti Productivity & Collaboration, Core & Cloud Infrastructure, Identity, Endpoint, Data Protection, Data Availability e Disaster Recovery, e Data Estate. I servizi effettivamente erogati dipendono da ambiti, livelli e moduli selezionati nell’Offerta Tecnico Economica.
8Tutte le funzionalità descritte sono automaticamente comprese?
No. I documenti descrivono le funzionalità potenzialmente disponibili. Sono contrattualmente comprese esclusivamente quelle selezionate e riportate nell’Offerta Tecnico Economica sottoscritta.
9Come viene attivato il servizio?
L’attivazione prevede l'assessment dell’ambiente, eventuale remediation e onboarding. L’assessment verifica prerequisiti, vincoli e assunzioni; la remediation corregge le condizioni non conformi; l’onboarding predispone strumenti, accessi, procedure e report necessari all’avvio.
16Chi deve garantire accessi e account amministrativi?
Per consentirci di erogare il servizio e svolgere le attività previste, devi mantenere disponibili i canali di accesso e gli account amministrativi necessari, secondo la matrice RACI applicabile.
21Il Monitoring garantisce che non si verifichino mai problemi?
No. È finalizzato a individuare condizioni anomale e a migliorare la tempestività dell’intervento, ma non elimina in modo assoluto fault o interruzioni.
30Quali sono gli SLA generali di risposta?
Gli SLA generali di risposta dipendono dalla Severity assegnata al ticket, definita in base all’impatto e alla gravità dell’incidente. In assenza di condizioni specifiche, sono previsti i seguenti livelli: Severity A; Severity B; Severity C; Severity D; Severity E. I tempi saranno calcolati in ore lavorative, secondo il piano sottoscritto, e possono quindi variare da 1 ora a 5 giorni lavorativi.
38Tutte le richieste sono gestite in reperibilità?
No. La reperibilità H24 prende in carico esclusivamente ticket classificati come Severity A quindi ad alto impatto ed alto rischio.
Prossimo passo
Porta il tuo IT da fonte di problemi a servizio sotto controllo.
Analizziamo il perimetro, identifichiamo le priorità e costruiamo la configurazione C.A.R.E. più adatta alla tua infrastruttura.